近日網絡有人提起一條日本新幹線的清潔影片，再次討論日本人的敬業精神以及款待文化。最初美國CNN電視一特輯講述日本新幹線高效率的清潔程序，影片名稱為「日本新幹線 7分鐘的奇蹟」。其後片段揚名世界，引起世界各地讚美的聲音與的熱烈討論。影片拍攝在7分鐘之內，清潔員如何「快、狠、準」地完成新幹線車廂的打掃工序。有人指出「日本新幹線 7分鐘的奇蹟」不只是清潔，更能夠體現日本的款待文化「o mo te na shi（おもてなし）」。
7分鐘的奇蹟：打掃工序
新幹線抵站3分鐘前，1隊22人的員工分成5、6人1小組在月台上整齊排列。當新幹線抵達東京站，排列一行的女性整齊地鞠躬，向下車乘客逐個打招呼「辛苦了」。
當全部乘客下車，清潔員隨即開始7分鐘的打掃工序。一個車廂約100個座位由一個清潔員負責。清潔員一口氣走過25米車廂並收集座位下的垃圾，然後清理100張餐桌，再拉起窗簾，抹窗框，檢查行李架，更換髒的座位套，掃地，按下按鈕改變座位方向。
另外亦有人負責清潔廁所，即使多麼骯髒都需要在7分鐘之內清潔完成
約7分鐘清潔結束後，職員字再回到月台排列整齊，向月台等候的乘客鞠躬「久等了」。
新幹線停車約12分鐘內清潔員以7分鐘的高速完成清潔，一排座椅平均只用12秒。不僅乾淨整齊、其速度之快實在讓人讚嘆。
這麼厲害的清潔公司是何方神聖？
網絡討論中可見網民對此讚口不絕：「好棒的工作效率」「佩服清潔人員的敬業和效率，忍不住要按個讚 !」
這麼厲害的清潔公司是何方神聖？原來負責清潔新幹線的公司是JR東日本的子公司 「JR東日本 Techno-heart TESSEI」，簡稱 TESSEI（鐵整），源自舊名「鐵道整備會社」。新名字中的Techno-heart代表公司的理念「以技術與真心款待」。
JR東日本 Techno-heart TESSEI擁有正社員、兼職共820人。由頭班車6時到尾班車23時，分早晚班制。JR東日本一日運行的新幹線約110兩，共1300個車廂，繁忙的期間員工1天清潔近20兩車廂。
值得關注的是員工平均年齡52歲，以高超的技術把車廂打掃得一塵不染，實在讓人敬佩。訪問中，清潔員團隊合作無間、各人對自己工作的熱誠與自豪相信都是成功創造「7分鐘的奇蹟」不可或缺的元素。其人才管理的方法等更受世界各地的經營學者青睞，講述新幹線7分鐘清潔工序的一篇文章「Trouble at Tessei」更收錄成為美國哈佛商學院的教材，亦有不少管理學學者撰文討論分析其成功之道。
影片來源：
東京都政府Dateline TOKYO計畫 7-Minute Miracle/7分間の奇跡
資料來源：
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