早前Facebook專頁「華御結黨」提到專頁管理員不幸地進食華御結的「加料」飯團，向華御結反映後得到公司即時的回應，並非常認真地處理和檢討這件事，亦對事主作出了厚重的賠償。這種手法令事主不但沒有因為這件事對這間公司反感，反對該公司的食物安全衛生更有信心，並表示會一直支持華御結，網民也瘋狂讚好，到8月1日下午6時為止，已有2萬個Facebook讚好。
話說早喺5月頭嘅時候，本主席有一日食緊廣島菜伴小魚乾飯團，食食下咬到有硬物，吐出唻一睇，原來係一粒透明珠仔啊！於是本主席立刻PM 華御結 hana-musubi 講呢件事，好快就得到回覆。#華御結…
華御結黨さんの投稿 2019年7月31日水曜日
事件經過：華御結在了解事件後，很快對事主作出了賠償，但賠償後並沒有停止跟進。事後一個月，他們都有一直聯絡事主報告公司跟進的進度，原來公司進行了一大輪的調查工作：先審查香港廠商的生產線，發現沒有異樣後才送該粒硬物到日本化驗，然後再審查日本當地的生產線。
完成以上的工作後，華御結再次聯絡事主表示調查工作已完成並會向他作報告，並提到公司老闆會親身與事主見面。事主被公司意想不到地認真嚴謹的態度表示十分驚訝，亦因為這件在事主眼中很雞毛蒜皮的事，原來要嚴重到由高層親身回應而感到驚訝。
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到了報告當天，百農社董事長和ANA海外營業部部長親自與事主見面，董事長首先向事主道歉，並隨即拿出裝有化驗報告的資料夾，說明該粒硬物原來是玻璃珠，然後再慢慢解釋華御結飯團的製作流程，當中有部分食材是由ANA提供，而事主進食的「廣島菜伴小魚乾飯團」當中的小魚乾就是由ANA所提供，所以公司收到事主食到硬物的報告後即時回收並停售「廣島菜伴小魚乾飯團」了。
對於這件事網民對華御結的處事手法有以下評價：
有的對公司認真嚴謹的處理手法表示欣賞：
- 「負責任的傳統日本公司（thumbs up）」
- 「其實日本對『異物混入』係好認真同嚴謹」
有的表示終於知道小魚乾「消失」的原因：
- 「唔怪得5月時突然冇得食小魚乾啦！」
有網民因此事怕了吃華御結的飯團：
- 「我一星期都有4日會食，搞到我都有d怕左食，怕食到珠珠」
亦有網民乘機「抽水」表示成立「獨立調查委員會的重要性」：
- 「支持成立獨立調查委員會」
「華御結」是日本百農社國際有限公司在2011年到香港開創的一間日式飯團專門店，開店至今已有超過50間分店遍佈全港九新界，當中有部分開設於港鐵站內。
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