最近北海道有一家酒店被台灣YouTuber評為「日本最爛」的嚴重指控。在指控中提到她們在辦理登記入住手續時遇到了非常不禮貌的對待，指網上顯示的訂單和酒店系統的訂單有所出入。此外，網友也提到酒店的硬件設施存在問題，例如房間有異味、冷氣聲音嘈雜等等。還有酒店必備的浴衣和毛巾沒有準備好。
這件事在台灣引起一翻風暴，不少網民都非常驚訝原來在日本也會發生這樣的事，對於日本旅行的印象大打折扣。事情中提及的酒店就是位於北海道的阿寒之森 鶴雅休閒度假酒店 花悠香，我們就來查一查這間酒店的背景…
阿寒之森 鶴雅休閒度假酒店 花悠香基本資料
地址: 北海道釧路市阿寒町阿寒湖溫泉1丁目6番1
阿寒之森 鶴雅休閒渡假酒店 花悠香位於北海道阿寒湖溫泉的南岸，餐廳供應料理和自助餐。店內的花悠香溫泉是由天然活水湧泉形成，另外附近有環湖遊覽船，酒店內還有藝廊展示藝術作品。另有接送服務往返「阿寒遊久之里鶴雅」，提供多樣化的浴池和愛奴族雕刻藝術藝廊。
酒店房型分別有高級單床雙人房(湖景)、單床雙人房(湖景)、新西式客房(湖景)、日式客房(湖景)、日式雙床客房(湖景)、團體客房(湖景)、日式雙床客房(街景房)和團體客房(街景房)。
這家酒店官方網站有提供訂房服務。但值得留意的是官方網站和訂房網站例如Booking.com和樂天的價錢要有出入。
以日式雙床客房湖景為例 *12月24日晚為準：
- Booking.com：一晚37,510日元
- 樂天：一晚25,300日元〜36,300日元
- 官網：一晚25,080日元〜35,530日元
預約網站的評分
在Agoda、 Booking等等的訂房網站，阿寒之森 鶴雅休閒渡假酒店 花悠香的評分平均超過8分。正面的留言包括「每次去都一直住這一間酒店，服務及環境都一流，水準食物也很好吃」「景觀漂亮早餐很棒」。負面留言則是主要圍繞這間酒店的硬件設施，有少數則是指前台服務人員態度不良好。
「日本最爛」事件的各個重點部分
1. 有關第三方訂房網站與酒店方引起的錯誤問題
本次事件的開端是因為第三方訂房網站有訂單錯誤所致。
對於訂單不同，酒店首先採取一個讓客人自己處理的方式。站在旅客的立場上，酒店是有責任和訂房網站進行溝通，然後處理客人的問題。但是酒店的態度非常消極，確認到問題在訂房網站前一直責怪客人，並只提供付差額或是離開的兩個選擇，令到事主非常生氣。
其實有去過旅行的大家都會知道訂房網站經常出現問題。有從事飯店業的網友留言「訂房問題很多都是第三方跟飯店下訂單出問題。飯店沒有權限更改來自第三方的訂單，所以才會積極叫你跟進處理。」，亦有網友留言「這是使用網上旅遊代理商（OTA）訂房時常見的問題。
由於OTA的客戶數量眾多，因此您可能會看到客服人員給出相同的回應方式。這也提醒消費者在線訂房時可能會遇到這種情況。」可見訂房問題不但涉及旅客和酒店，更涉及第三方的訂房網站，令到追究責任的時候比較複雜。結論是訂房網站有系統上的問題，酒店則是有態度問題。
2. 酒店設備老舊 服務欠佳
有不少網民亦表示酒店的設備硬件上有問題，包括冷氣異味、冷氣聲音嘈雜、隔音不好、泡湯設備比較老舊等等的問題。而溫泉酒店房間必備的浴衣和毛巾沒有準備好的情況也曾經發生。早餐則是分三個時段供應客人享用，但是網友指出在最後的時段食物已經沒有剩下很多，酒店也不會補充更多食物。但是亦有不少網民表示從來沒有遇到這樣的問題，訂房網站上亦有不少正面的留言「每次去都一直住這一間酒店，服務及環境都一流，水準食物也很好吃」「景觀漂亮早餐很棒」。
在Agoda、 Booking等等的訂房網站，酒店的評分平均亦超過8，可見這間酒店的風評雖然非常極端，但普遍是好的評價。翻查資料，這家酒店是鶴雅集團中歷史最久遠的，更是收購而不是集團自建的酒店，不知是否因此帶來管理問題。
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